Виджет «Распределение сделок» для amoCRM
от 1 000 ₽/мес · первые 14 дней бесплатно
Почему ручное распределение заявок стоит вам денег
В большинстве отделов продаж, с которыми мы начинаем работу, распределение сделок в amoCRM устроено одним из трёх способов: руководитель вручную раскидывает заявки утром, менеджеры сами «разбирают» неразобранное, или все новые сделки падают на одного ответственного по умолчанию. Все три схемы дают одинаковый результат — часть заявок теряется или обрабатывается с опозданием.
Вот что происходит на практике:
• Заявка ждёт. Клиент оставил заявку в 9:05, руководитель распределил её в 10:30. За полтора часа клиент успел написать ещё в два места.
• Побеждает самый быстрый, а не самый сильный. Когда менеджеры разбирают заявки сами, лучшие лиды достаются тому, кто чаще обновляет страницу, а не тому, кто лучше закрывает сделки.
• Заявки уходят тем, кого нет на месте. Менеджер в отпуске или на больничном, а система продолжает назначать его ответственным. Сделка висит несколько дней, пока кто-то не заметит.
• Нет прозрачности. Руководитель не может ответить на вопрос, почему у одного менеджера 40 заявок в месяц, а у другого 15.
Скорость первого ответа напрямую влияет на конверсию: чем раньше менеджер связался с клиентом, тем выше шанс, что клиент не ушёл к конкуренту. Поэтому автоматическое распределение заявок — одна из первых вещей, которые мы настраиваем при внедрении amoCRM.
Какие есть способы распределения сделок в amoCRM
Автоматически назначить ответственного за новую сделку в amoCRM можно несколькими способами. У каждого своя область применения.
1. Штатные средства amoCRM. В Digital Pipeline можно настроить смену ответственного при попадании сделки на этап, а в Salesbot — назначение по условиям. Это подходит для простых правил: «все заявки с сайта — Ивану, все звонки — Ольге». Но как только нужно делить поток в пропорции и учитывать, кто сегодня работает, штатных настроек становится мало.
2. Распределение на стороне источника. Некоторые сервисы телефонии и мессенджеров умеют сами выбирать ответственного: например, звонок получает тот менеджер, кто первым поднял трубку. Этот подход хорош для звонков, но не решает задачу для заявок с сайта, Авито и мессенджеров — каждый канал живёт по своим правилам. Подробнее о звонках — в статье про интеграцию телефонии с amoCRM.
3. Специализированный виджет распределения. Отдельный виджет берёт на себя все новые сделки независимо от источника и раздаёт их по единым правилам: в процентах, с учётом графика работы и отсутствий. Именно такой вариант мы рекомендуем, когда в отделе больше двух менеджеров.
4. Кастомная разработка. Если нужна сложная логика — например, распределение по региону клиента, сумме сделки и специализации менеджера одновременно, — делаем доработку под задачу. Это дороже и дольше, поэтому начинаем обычно с готового решения.
Как работает распределение по процентам и графику
Распределение по процентам — самый гибкий способ делить поток заявок. Вы задаёте каждому менеджеру долю, и система следит, чтобы фактическое распределение за период соответствовало этим долям.
Пример для отдела из четырёх человек:
• Опытный менеджер — 35% заявок
• Два менеджера среднего уровня — по 25%
• Новичок на испытательном сроке — 15%
Проценты легко менять под задачи: новичку можно постепенно увеличивать долю по мере обучения, а лучшему менеджеру — отдавать больше заявок в высокий сезон.
График работы — вторая половина честного распределения. Для каждого менеджера указываются рабочие дни и часы. Если заявка пришла в 20:00, а у менеджера рабочий день до 18:00, она уйдёт тому, кто сейчас на смене. Менеджер в отпуске не получает заявок совсем, а его доля временно перераспределяется между коллегами.
В результате каждая новая сделка сразу попадает к тому, кто может обработать её прямо сейчас, а руководителю больше не нужно вручную раздавать заявки.
Хватит раздавать заявки вручную
Установите виджет «Распределение сделок»: проценты, графики и отпуска менеджеров учитываются автоматически. 14 дней бесплатно, а мы поможем с настройкой.
Виджет «Распределение сделок» от CRM82
Для этой задачи мы разработали собственный виджет «Распределение сделок» для amoCRM. Он появился из практики: на десятках внедрений мы раз за разом собирали распределение из штатных триггеров, и каждый раз упирались в одни и те же ограничения.
Что умеет виджет:
• Распределяет сделки между менеджерами в процентном соотношении
• Учитывает график работы каждого менеджера — заявки получают только те, кто сейчас работает
• Настраивается за несколько минут в интерфейсе amoCRM, без программиста
• Работает со сделками из любых источников: сайт, телефония, мессенджеры, Авито
Стоимость — от 1 000 ₽ в месяц, первые 14 дней бесплатно. Установить виджет можно в один клик со страницы виджетов CRM82: после авторизации в amoCRM он появится в вашем аккаунте.
Если у вас одна воронка и 3–15 менеджеров, этого виджета почти всегда достаточно. Если логика распределения сложнее, обсудим доработку.
Как настроить распределение: пошаговый план
Чтобы распределение сделок заработало с первого дня, а не через месяц исправлений, пройдите пять шагов.
1. Определите, какие заявки распределяются. Обычно это все новые сделки на первом этапе воронки. Повторные обращения действующих клиентов лучше закреплять за их текущим менеджером.
2. Назначьте доли. Отталкивайтесь от конверсии менеджеров за последние 2–3 месяца: у кого выше конверсия, тому больше заявок. Если истории нет — начните с равных долей.
3. Внесите графики. Рабочие дни, часы, плановые отпуска. Это займёт 10 минут, но избавит от сделок, которые неделю висят на отсутствующем сотруднике.
4. Настройте контроль скорости реакции. Поставьте автоматическую задачу «Связаться с клиентом» со сроком 15 минут и уведомление руководителю, если задача просрочена. Подробнее об автоматизациях — на странице автоматизации продаж.
5. Проверьте через неделю. Сравните фактические доли с плановыми и посмотрите, нет ли сделок без ответственного или с просроченными первыми задачами.
Если заявки приходят из мессенджеров, стоит дополнительно настроить квалификацию через бота, чтобы менеджер получал уже «тёплого» клиента: как это сделать, мы разбирали в статье о чат-боте в amoCRM.
Типичные ошибки при распределении лидов
Даже с правильным инструментом распределение можно настроить так, что оно будет мешать. Вот ошибки, которые мы чаще всего видим на аудитах.
Все заявки в одну кучу. Сделки из разных направлений бизнеса распределяются по одним правилам. Если у вас разные продукты или разные воронки, настраивайте распределение для каждой отдельно.
Нет контроля первого касания. Заявка распределена мгновенно, но менеджер связывается с клиентом только через три часа. Распределение без задачи со сроком и контроля просрочек решает только половину проблемы.
Доли никто не пересматривает. Проценты выставили при запуске и забыли. Раз в месяц смотрите конверсию по менеджерам и корректируйте доли.
Дубли раздаются разным менеджерам. Клиент написал в WhatsApp и позвонил — получилось две сделки у двух менеджеров, которые звонят ему по очереди. Решается склейкой дублей и проверкой, есть ли у контакта открытая сделка.
Заявки с Авито и маркетплейсов живут отдельно. Каналы подключены в обход общей логики, и часть заявок распределяется вручную. Все источники должны попадать в amoCRM и проходить через одни правила — как это сделать для Авито, мы писали в статье про Авито-чаты в amoCRM.
Что вы получите после настройки
Правильно настроенное распределение сделок в amoCRM даёт эффект уже в первую неделю:
• Каждая заявка получает ответственного в момент создания, без участия руководителя
• Заявки получают только менеджеры, которые сейчас на работе
• Поток делится осознанно: больше заявок тем, кто лучше продаёт
• Руководитель видит в отчётах, сколько заявок получил и обработал каждый менеджер
• Меньше конфликтов в команде: правила прозрачны для всех
Начать можно с малого: установите виджет «Распределение сделок» и протестируйте 14 дней бесплатно. Если хотите, чтобы мы посмотрели на вашу amoCRM целиком — от распределения до аналитики, — оставьте заявку на настройку amoCRM под ключ, начнём с бесплатного аудита.
Виджет «Распределение сделок» для amoCRM
от 1 000 ₽/мес · первые 14 дней бесплатно
Частые вопросы
Можно ли распределять сделки в amoCRM без виджета?
Да, простые правила можно настроить через Digital Pipeline и Salesbot: например, назначать ответственного по источнику заявки. Но распределение в процентах с учётом графика работы и отпусков штатными средствами настроить сложно, поэтому для отделов от трёх менеджеров удобнее готовый виджет.
Что происходит с заявкой, если никого из менеджеров нет на месте?
Это задаётся в настройках. Обычно заявка назначается на дежурного менеджера или на руководителя, а в начале рабочего дня автоматически распределяется по обычным правилам. Главное — чтобы у ночных заявок была задача на первый звонок утром.
Сколько стоит виджет «Распределение сделок»?
От 1 000 ₽ в месяц, первые 14 дней — бесплатно. Установка в один клик со страницы виджетов, настройка занимает несколько минут.
Подойдёт ли распределение по процентам для маленького отдела?
Если менеджеров двое, часто хватает простой очереди. Проценты и графики начинают окупаться с трёх менеджеров и сменного графика — тогда ручное распределение уже заметно тормозит обработку заявок.
Можно ли распределять сделки по регионам или продуктам?
Да. Для этого обычно делают отдельные воронки под продукты или направления и настраивают распределение внутри каждой. Если нужна сложная логика по нескольким условиям сразу, мы делаем доработку под задачу.
