Интеграция телефонии с amoCRM

Интеграция связывает облачную АТС и amoCRM так, что каждый звонок становится частью истории клиента. Менеджеру не нужно ничего записывать вручную — CRM делает это сама:

• Входящий звонок от нового номера создаёт контакт и сделку в нужной воронке, источник звонка сохраняется.
• Во время звонка у менеджера открывается карточка клиента: видно имя, историю сделок и прошлые разговоры.
• Звонок направляется ответственному менеджеру, а если он занят — следующему по правилам маршрутизации.
• Запись разговора прикрепляется к карточке, её можно прослушать в один клик.
• Исходящие звонки делаются кнопкой из карточки сделки — без набора номера вручную.
• Пропущенный звонок превращается в задачу «перезвонить» с дедлайном.

Бюджет складывается из двух частей. Первая — наша работа по интеграции: от 15 000 ₽ разово. Сюда входят настройка АТС и маршрутизации, подключение к amoCRM, сценарии для пропущенных звонков, тестирование и обучение менеджеров.

Вторая — тариф самого оператора телефонии: абонентская плата за АТС, номера и минуты. Её вы платите провайдеру напрямую, мы помогаем выбрать тариф под объём звонков. Мы — сертифицированный партнёр Sipuni, поэтому подключение Sipuni проходит быстрее всего.

Если телефония подключается вместе с настройкой CRM, считайте полный бюджет в калькуляторе на странице внедрения amoCRM под ключ.

Подходящий провайдер зависит не от «лучшей» телефонии, а от ваших задач:

• Sipuni — быстрый старт для небольшого и среднего отдела продаж, глубокая интеграция с amoCRM. Подробно — в статье про интеграцию amoCRM и Sipuni.
• Mango Office — когда нужны сложные голосовые меню, много линий и колл-центр. Разбор — amoCRM и Mango Office.
• UIS / CoMagic — когда важно понимать, с какой рекламы пришёл звонок: коллтрекинг плюс АТС. См. интеграцию с UIS.
• Билайн Бизнес, МТС Exolve — когда менеджеры работают с мобильных и компания уже обслуживается у оператора.

Общий порядок подключения и типичные ошибки разобраны в статье «Интеграция телефонии с amoCRM».

После интеграции руководитель видит в amoCRM, сколько звонков принял и сделал каждый менеджер, сколько входящих осталось без ответа и сколько времени прошло до перезвона. Записи разговоров позволяют разбирать сложные сделки и обучать новичков на реальных примерах.

Слушать все записи вручную невозможно: обычно проверяют лишь несколько процентов звонков. Эту задачу закрывает речевая аналитика — ИИ расшифровывает и оценивает 100% разговоров, а результаты записывает прямо в карточку сделки.