Что даёт связка amoCRM и Mango Office
Mango Office — облачная АТС, которой пользуются десятки тысяч компаний. У сервиса есть официальный виджет в маркетплейсе amoCRM, который покрывает все типовые задачи телефонии:
• Звонок в один клик прямо из карточки сделки или контакта
• Всплывающая карточка при входящем звонке — менеджер сразу видит клиента, историю и сделки
• Запись разговоров автоматически прикрепляется к сделке
• Маршрутизация входящих на ответственного менеджера или его руководителя
• Создание сделки при звонке с нового номера
• Пропущенные звонки — автоматическая задача «Перезвонить»
• Отчёты по нагрузке менеджеров, длительности разговоров, качеству ответа
Это стандартный набор, который мы настраиваем за 1–2 дня. Дальше можно дополнять — голосовое меню (IVR), сценарии для отделов, связку с коллтрекингом.
Как настраивается виджет
Порядок подключения:
1. Регистрация в Mango Office или использование существующего ЛК
2. Установка виджета Mango Office в amoCRM из маркетплейса
3. Авторизация — VPBX-ключ и API-ключ из ЛК Mango
4. Настройка пользователей — сопоставление сотрудников amoCRM с внутренними номерами Mango
5. Правила маршрутизации — на кого распределяются звонки с новых номеров, на кого — со старых
6. Запись разговоров — включение и проверка прикрепления к сделкам
7. Тестовые звонки входящие и исходящие
Обычно укладываемся в один рабочий день. Для крупных колл-центров с несколькими отделами и сложным IVR — 3–5 дней.
Кому подходит Mango Office
Mango — хороший выбор, если:
• Нужна облачная АТС без своего сервера и системного администратора
• Важна стабильность и федеральная номерная ёмкость (8-800, городские номера в любом регионе РФ)
• Нужна интеграция не только с amoCRM, но и с другими сервисами (1С, Битрикс24, тикет-системы)
• В компании 10–500 сотрудников отдела продаж и поддержки
• Хочется официальной поддержки от провайдера, а не сторонних виджетов
Если вам нужна более простая и дешёвая телефония — посмотрите Sipuni. Если важна именно сквозная аналитика по рекламе — Calltouch или UIS/CoMagic.
Сроки и стоимость настройки
• Базовая настройка (виджет + пользователи + запись + всплывашка) — 1–2 дня, от 15 000 ₽
• Расширенная (IVR, маршрутизация по отделам, сценарии нерабочего времени, отчётность) — 3–5 дней, от 30 000 ₽
• Лицензия Mango Office — оплачивается отдельно, тарифы от 700 ₽/мес за сотрудника
В работу входит обучение менеджеров, шпаргалки по горячим клавишам и проверка сценариев на реальных звонках.
Оставьте заявку — подберём оптимальный тариф Mango и настроим телефонию под ваши процессы.