Зачем нужна связка Calltouch и amoCRM
Calltouch — один из самых популярных коллтрекингов в России. Он подменяет номера телефонов на сайте и определяет, с какого источника, кампании и ключевого слова пришёл звонок. Это решает половину задачи — вы видите источник звонка.
Но Calltouch не знает, что менеджер сделал с этим звонком: ответил, перезвонил, продал или слил. Эту часть знает amoCRM.
Интеграция объединяет два потока данных. Каждый звонок из Calltouch сразу создаёт сделку в amoCRM с записью разговора, источником, UTM-метками и номером клиента. Когда сделка закрывается — Calltouch получает обратно сумму и статус, и в его отчётах появляется реальная выручка по каждому каналу.
Для рекламы в Яндекс.Директе и таргете это важнее, чем стандартные отчёты по кликам.
Что передаётся между системами
Из Calltouch в amoCRM (по каждому звонку):
• Создание сделки и контакта с номером телефона
• Запись разговора (ссылка в карточке сделки)
• Источник звонка: канал, кампания, ключ, объявление
• UTM-метки сессии
• Тип звонка: первичный / повторный
• Регион и время звонка
• Привязка к менеджеру (если работает маршрутизация)
Из amoCRM в Calltouch:
• Статус сделки (новая, в работе, оплачена, отказ)
• Сумма сделки при закрытии
• Этап воронки
• Причина отказа
Эти данные позволяют Calltouch строить отчёты «Канал → выручка» и «Кампания → ROI», а не «Канал → количество звонков».
Как настраивается интеграция
Calltouch есть в маркетплейсе amoCRM как готовый виджет. Базовая настройка занимает 1 день и включает:
1. Установка виджета Calltouch в amoCRM
2. Авторизация — связка по API-ключу из личного кабинета Calltouch
3. Сопоставление полей: куда писать UTM-метки, источник, запись звонка
4. Настройка правил создания сделки (на каких номерах создавать, на каких — нет)
5. Настройка правил передачи статуса обратно в Calltouch
6. Тестовый звонок и проверка цепочки
Для сложных воронок (несколько отделов, региональные офисы, интеграция с Sipuni или другой АТС параллельно) делаем кастомную настройку через API на 3–5 дней.
Сценарии использования
Лидогенерация для застройщиков и агентств недвижимости. Каждый звонок из Я.Директа автоматически становится сделкой с пометкой, какая кампания его привела. После закрытия сделки в Calltouch видно реальную выручку с кампании — и отдел маркетинга отключает то, что не работает.
Сервисные центры и автосервисы. Звонок в нерабочее время → автоматическая задача «Перезвонить утром» → менеджер не теряет клиента.
Медицинские центры. Звонок → запись разговора в карточке пациента → контроль качества и обучение администраторов на реальных звонках.
Интернет-магазины. Связка с Roistat или GA4 даёт полную картину: контекст → звонок → корзина → оплата → выручка.
По опыту, связка Calltouch + amoCRM окупается за 1–2 месяца только за счёт перераспределения рекламного бюджета.
Сроки и стоимость
• Настройка типового виджета — 1–2 дня, от 15 000 ₽
• Кастомная интеграция с маршрутизацией звонков, мульти-АТС, сложными правилами — от 35 000 ₽, 3–5 дней
• Лицензия Calltouch — оплачивается отдельно по тарифам сервиса
В стоимость входит обучение менеджеров, инструкции для отдела маркетинга и настройка отчётов на стороне Calltouch.
Оставьте заявку — подключим коллтрекинг к amoCRM и покажем, какие рекламные каналы реально приносят вам деньги.