Что такое MAX и зачем его подключать к CRM
MAX — национальный мессенджер, активно набирающий аудиторию в России в 2025–2026 годах. Многие компании уже получают через него заявки и обращения клиентов наравне с WhatsApp и Telegram.
Пока менеджер общается с клиентом в мобильном приложении MAX:
• Переписка не попадает в воронку продаж
• Руководитель не видит диалоги и качество ответов
• История теряется при увольнении сотрудника
• Невозможно автоматизировать ответы и распределение заявок
Интеграция MAX с amoCRM решает все эти проблемы — каждый диалог автоматически становится сделкой в CRM, а вся переписка хранится в карточке клиента.
Два способа подключения: Personal или Бот
MAX можно подключить к amoCRM двумя принципиально разными способами. Выбор зависит от того, нужно ли вашим менеджерам писать клиентам первыми.
1. Personal-аккаунт (личный номер)
К amoCRM подключается обычный личный аккаунт MAX, привязанный к номеру телефона менеджера или компании.
• ✅ Можно писать клиентам первым — холодные касания, реактивация базы, рассылки по сегментам
• ✅ Полноценный диалог как с обычного телефона
• ✅ Подходит для активных продаж и работы с тёплой базой
• ⚠️ Есть абонентская плата за поддержание Personal-канала
• ⚠️ Лимиты на количество новых диалогов в сутки (для защиты от спама)
2. Официальный бот MAX
К amoCRM подключается официальный бот, созданный через платформу MAX для бизнеса.
• ✅ Без абонентской платы — платите только за саму настройку
• ✅ Официальный канал — синяя галочка, имя бренда, описание компании
• ✅ Без лимитов на входящие сообщения
• ⚠️ Писать первым нельзя — клиент должен сам начать диалог (нажав кнопку на сайте, отсканировав QR-код или перейдя по прямой ссылке на бота)
• ✅ Идеально для приёма входящих заявок с сайта, рекламы, QR-кодов
Часто компании подключают оба варианта: бот — для входящих обращений с маркетинга, Personal — для исходящих касаний по базе.
Какой вариант выбрать под вашу задачу
Короткая шпаргалка:
• Только входящие с рекламы и сайта → официальный бот (без абонплат)
• Реактивация спящих клиентов, исходящие касания → Personal-аккаунт
• Холодные продажи, обзвон базы в чате → Personal-аккаунт
• Поддержка существующих клиентов → бот + автоответы
• Максимальное покрытие → оба варианта параллельно
Если сомневаетесь — начните с бота: он бесплатен в эксплуатации, а Personal-канал всегда можно добавить позже, когда появится задача писать первым.
Возможности после интеграции
Независимо от способа подключения, в amoCRM появляются:
• Автосоздание сделок — каждое новое обращение из MAX → новая сделка в воронке
• Единое окно — переписки из MAX, WhatsApp, Telegram, Авито в одном интерфейсе
• История клиента — все сообщения сохраняются в карточке навсегда
• Шаблоны и быстрые ответы — менеджер отвечает в один клик
• Автоответы и приветствия — мгновенная реакция на первое сообщение
• Распределение по менеджерам — по очереди, по тегам, по источнику
• [Автоматизация воронки](/automation) — триггеры, автозадачи, переходы по этапам
• Аналитика — конверсия из обращения в сделку по каждому каналу
Сроки подключения
Официальный бот MAX → amoCRM
• Регистрация и оформление бота — 1 день
• Подключение к amoCRM, настройка приёма сообщений, шаблонов — 1 день
• Без абонентской платы за сам канал
Personal-аккаунт MAX → amoCRM
• Привязка номера, настройка канала — 1 день
• Базовый сценарий приёма + отправки — 1 день
• Есть ежемесячная плата за поддержание Personal-канала (зависит от провайдера)
Оставьте заявку — подберём оптимальную схему подключения MAX под ваш сценарий продаж и подключим за 1–2 рабочих дня. Подробнее о комплексной настройке amoCRM и автоматизации воронок.
